Техническая поддержка станет платной

Обсуждение новостей firstVDS.ru

Модератор: Art.i

Техническая поддержка станет платной

Сообщение vasya » Чт сен 05, 2013 11:13 am

Сообщаем вам о грядущем изменении в условиях оказания услуг: с 16 сентября вся техническая поддержка на проекте FirstVDS будет оказываться только на платной основе.

Наверняка многие из вас помнят , когда техническая поддержка на проекте FirstVDS стала полностью бесплатной. Скажем честно: эта система не оправдала себя. За два с половиной года мы заметили, что скорость и уровень ответов наших специалистов снизились, стали появляться отзывы недовольных клиентов… Мы хотим отвечать на ваши вопросы в течение нескольких минут и решать проблемы максимально качественно, и главное – у нас есть для этого высококвалифицированные специалисты! Но тот огромный поток запросов, который поступает в поддержку сейчас, не позволяет нам этого сделать.

Именно поэтому мы решили ввести два пакета платной поддержки: Базовый и Премиум, которые будут стоить 250 рублей и 2000 рублей соответственно. Эту услугу можно будет подключить в BILLmanager в разделе «Поддержка». Более подробную информацию об условиях пользования и подключения пакетов вы найдете на странице .

Хотим заметить, что большинство возникающих вопросов вы можете решить самостоятельно, воспользовавшись нашей . Специалисты актуализировали информацию в ней и добавили массу статей, касающихся работы VDS-серверов.

А для тех, чей вопрос не может ждать, в ближайшие дни мы запустим платную телефонную линию, позвонив по которой, вы сможете поговорить с профессиональным системным администратором и в кратчайшие сроки онлайн решить проблему.

Несомненно, для новых аккаунтов на первый месяц базовый пакет поддержки мы будем подключать бесплатно, чтобы владельцы успели освоиться, настроить сервер и перенести свои данные. Также по всем организационным и финансовым вопросам вы по-прежнему можете связаться с нашим .
vasya
Site Admin
 
Сообщений: 1117
Зарегистрирован: Пн апр 28, 2003 9:13 am

Re: Техническая поддержка станет платной

Сообщение Bazis » Чт сен 05, 2013 11:33 am

Возникает вопрос - придётся ли платить, если проблема с корневой машиной? Или придётся долго и упорно доказывать свою невиновность?
- Помогаю с админством (в личку) | |
Bazis
 
Сообщений: 233
Зарегистрирован: Ср апр 16, 2008 11:07 pm
Откуда: SPb

Re: Техническая поддержка станет платной

Сообщение Vlad_Vasilev » Чт сен 05, 2013 11:35 am

С начало нормализуйте работу VDS серверов, что бы не выключались. А потом уже делайте платную поддержку, надеюсь что после данного нововведения, тех. поддержка станет действительно лучше.
Vlad_Vasilev
 
Сообщений: 127
Зарегистрирован: Пт июл 06, 2012 12:21 am
Откуда: Тверь

Re: Техническая поддержка станет платной

Сообщение alekc555 » Чт сен 05, 2013 11:41 am

Весьма печально
сделайте хоть разовый вопрос (спросил и заплатил) , а не абонентку
и за ваши косяки например тоже не хочется платить
alekc555
 
Сообщений: 1
Зарегистрирован: Чт окт 07, 2010 8:09 pm

Re: Техническая поддержка станет платной

Сообщение janvarev » Чт сен 05, 2013 11:47 am

Добрый день.
Действительно, очень бы хотелось видеть оплату по разовому запросу - например, у меня что-то ломается или возникают проблемы раз в полгода или год, и оплачивать абонентскую плату за поддержку представляется не очень целесообразным.
janvarev
 
Сообщений: 12
Зарегистрирован: Вс фев 12, 2006 8:45 pm

Re: Техническая поддержка станет платной

Сообщение bow-guild » Чт сен 05, 2013 11:50 am

То поддержка платная, то выключенные серверы жрут деньги как включенные(
не печальте нас.
bow-guild
 
Сообщений: 129
Зарегистрирован: Ср мар 11, 2009 12:06 pm

Re: Техническая поддержка станет платной

Сообщение comenti » Чт сен 05, 2013 11:53 am

спасибо за предупреждение не буду вас более беспокоить тикетами в поддержку, начинаю подыскивать другой впс себе, думаю такого решения придержаться многие ваши клиенты и вы добьетесь того что хотели, потеряв большею половину клиентов запросов в поддержку станет меньше))))
comenti
 
Сообщений: 3
Зарегистрирован: Чт сен 05, 2013 11:51 am

Re: Техническая поддержка станет платной

Сообщение hjugo » Чт сен 05, 2013 11:55 am

вот почему такие формулировки?
может я не правильный пользователь, но единственное, что меня напрягает и о чем я пишу в саппорт, это падение хостов, на которых бегут виртуалки.
либо когда на хосте такое IO, что моя виртуалка не ворочается.
свои проблемы я и без саппорта решаю.

так вот, если обращения по поводу лежащих, глючащих хостов будет платные, то пардон, живите со своей платной поддержкой без меня.

и так, работает не трогаю, хотя давно можно было переместиться в DO
hjugo
 
Сообщений: 2
Зарегистрирован: Чт сен 05, 2013 11:50 am

Re: Техническая поддержка станет платной

Сообщение egor2014 » Чт сен 05, 2013 11:58 am

Всё это последняя капля дёгтя в давно забродившей бочке помёта, давно собирался уходить, значит настало время
egor2014
 
Сообщений: 1
Зарегистрирован: Чт сен 05, 2013 11:56 am

Re: Техническая поддержка станет платной

Сообщение sever79 » Чт сен 05, 2013 11:59 am

как я рад что свалил 3 месяца назад! теперь в ус не дую... а если что - грамотный и оперативный саппорт всегда поможет, в отличии от firstvds.
sever79
 
Сообщений: 23
Зарегистрирован: Пт авг 26, 2011 12:16 pm

Re: Техническая поддержка станет платной

Сообщение jeltoesolnce » Чт сен 05, 2013 12:06 pm

Ладно. Жить как-то надо. Так же присоединяюсь к предложению о создании разовых платных тикетов.
jeltoesolnce
 
Сообщений: 56
Зарегистрирован: Ср июл 22, 2009 12:42 pm
Откуда: г. Калинниград

Re: Техническая поддержка станет платной

Сообщение kiav » Чт сен 05, 2013 12:10 pm

kiav
 
Сообщений: 53
Зарегистрирован: Вс июл 08, 2012 4:34 am
Откуда: Москва, Россия

Re: Техническая поддержка станет платной

Сообщение x09 » Чт сен 05, 2013 12:13 pm

Ну слава богу! Это же прекрасно! Я уже лет 6 с вами, и в последний год вяло смотрел куда уползать. Но все стимула не было, а сейчас он появился!

p.s. заметьте я даже зарегился на форуме, чтобы оставить свой первый и последний пост)))
x09
 
Сообщений: 1
Зарегистрирован: Чт сен 05, 2013 12:10 pm

Re: Техническая поддержка станет платной

Сообщение garry » Чт сен 05, 2013 12:18 pm

garry
Консультант
 
Сообщений: 2241
Зарегистрирован: Сб дек 07, 2002 3:39 pm
Откуда: FirstVDS

Re: Техническая поддержка станет платной

Сообщение garry » Чт сен 05, 2013 12:20 pm

garry
Консультант
 
Сообщений: 2241
Зарегистрирован: Сб дек 07, 2002 3:39 pm
Откуда: FirstVDS

След.

Вернуться в Новости

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 0

cron