Техническая поддержка станет платной

[vasya]

Сообщаем вам о грядущем изменении в условиях оказания услуг: с 16 сентября вся техническая поддержка на проекте FirstVDS будет оказываться только на платной основе.

Наверняка многие из вас помнят тот момент, когда техническая поддержка на проекте FirstVDS стала полностью бесплатной. Скажем честно: эта система не оправдала себя. За два с половиной года мы заметили, что скорость и уровень ответов наших специалистов снизились, стали появляться отзывы недовольных клиентов… Мы хотим отвечать на ваши вопросы в течение нескольких минут и решать проблемы максимально качественно, и главное – у нас есть для этого высококвалифицированные специалисты! Но тот огромный поток запросов, который поступает в поддержку сейчас, не позволяет нам этого сделать.

Именно поэтому мы решили ввести два пакета платной поддержки: Базовый и Премиум, которые будут стоить 250 рублей и 2000 рублей соответственно. Эту услугу можно будет подключить в BILLmanager в разделе «Поддержка». Более подробную информацию об условиях пользования и подключения пакетов вы найдете на странице Служба поддержки.

Хотим заметить, что большинство возникающих вопросов вы можете решить самостоятельно, воспользовавшись нашей Энциклопедией хостинга. Специалисты актуализировали информацию в ней и добавили массу статей, касающихся работы VDS-серверов.

А для тех, чей вопрос не может ждать, в ближайшие дни мы запустим платную телефонную линию, позвонив по которой, вы сможете поговорить с профессиональным системным администратором и в кратчайшие сроки онлайн решить проблему.

Несомненно, для новых аккаунтов на первый месяц базовый пакет поддержки мы будем подключать бесплатно, чтобы владельцы успели освоиться, настроить сервер и перенести свои данные. Также по всем организационным и финансовым вопросам вы по-прежнему можете связаться с нашим отделом по работе с клиентами.

[Bazis]

Возникает вопрос - придётся ли платить, если проблема с корневой машиной? Или придётся долго и упорно доказывать свою невиновность?

[Vlad_Vasilev]

С начало нормализуйте работу VDS серверов, что бы не выключались. А потом уже делайте платную поддержку, надеюсь что после данного нововведения, тех. поддержка станет действительно лучше.

[alekc555]

Весьма печально
сделайте хоть разовый вопрос (спросил и заплатил) , а не абонентку
и за ваши косяки например тоже не хочется платить

[janvarev]

Добрый день.
Действительно, очень бы хотелось видеть оплату по разовому запросу - например, у меня что-то ломается или возникают проблемы раз в полгода или год, и оплачивать абонентскую плату за поддержку представляется не очень целесообразным.

[bow-guild]

То поддержка платная, то выключенные серверы жрут деньги как включенные(
не печальте нас.

[comenti]

спасибо за предупреждение не буду вас более беспокоить тикетами в поддержку, начинаю подыскивать другой впс себе, думаю такого решения придержаться многие ваши клиенты и вы добьетесь того что хотели, потеряв большею половину клиентов запросов в поддержку станет меньше))))

[hjugo]

вот почему такие формулировки?
может я не правильный пользователь, но единственное, что меня напрягает и о чем я пишу в саппорт, это падение хостов, на которых бегут виртуалки.
либо когда на хосте такое IO, что моя виртуалка не ворочается.
свои проблемы я и без саппорта решаю.

так вот, если обращения по поводу лежащих, глючащих хостов будет платные, то пардон, живите со своей платной поддержкой без меня.

и так, работает не трогаю, хотя давно можно было переместиться в DO

[egor2014]

Всё это последняя капля дёгтя в давно забродившей бочке помёта, давно собирался уходить, значит настало время

[sever79]

как я рад что свалил 3 месяца назад! теперь в ус не дую... а если что - грамотный и оперативный саппорт всегда поможет, в отличии от firstvds.

[jeltoesolnce]

Ладно. Жить как-то надо. Так же присоединяюсь к предложению о создании разовых платных тикетов.

[kiav]

...
так вот, если обращения по поводу лежащих, глючащих хостов будет платные, то пардон, живите со своей платной поддержкой без меня.

...

Полностью согласен. 90% запросов по этой причине. Остальные - оптимизация сервера по причине отказов в ресурсах.
В итоге придется платить за что?

Не ожидал такой пакости. С учетом не раз повторявшихся сентенций о "бюджетности" этого хостинга (хостинг не отвечает ни за что, судя по тексту договора) - это приговор. До первой проблемы, когда придется обратиться в поддержку. Как-то сгладить ситуацию может только оперативное уведомление о проблемах на хосте, чтобы обращаться вообще не пришлось.

[x09]

Ну слава богу! Это же прекрасно! Я уже лет 6 с вами, и в последний год вяло смотрел куда уползать. Но все стимула не было, а сейчас он появился!

p.s. заметьте я даже зарегился на форуме, чтобы оставить свой первый и последний пост)))

[garry]

Возникает вопрос - придётся ли платить, если проблема с корневой машиной? Или придётся долго и упорно доказывать свою невиновность?

Зачем писать о таких проблемах? Мы о них и сами всегда знаем. Более того вы можете самостоятельно получать информацию о таких инцидентах и ходе их устранения (а так же на них можно подписаться)

[garry]

Ладно. Жить как-то надо. Так же присоединяюсь к предложению о создании разовых платных тикетов.

Можно сделать, но стоимость разового платного тикета будет равна стоимости базового сапорта и смысл теряется.