Техническая поддержка станет платной

[vasya]

Сообщаем вам о грядущем изменении в условиях оказания услуг: с 16 сентября вся техническая поддержка на проекте FirstVDS будет оказываться только на платной основе.

Наверняка многие из вас помнят , когда техническая поддержка на проекте FirstVDS стала полностью бесплатной. Скажем честно: эта система не оправдала себя. За два с половиной года мы заметили, что скорость и уровень ответов наших специалистов снизились, стали появляться отзывы недовольных клиентов… Мы хотим отвечать на ваши вопросы в течение нескольких минут и решать проблемы максимально качественно, и главное – у нас есть для этого высококвалифицированные специалисты! Но тот огромный поток запросов, который поступает в поддержку сейчас, не позволяет нам этого сделать.

Именно поэтому мы решили ввести два пакета платной поддержки: Базовый и Премиум, которые будут стоить 250 рублей и 2000 рублей соответственно. Эту услугу можно будет подключить в BILLmanager в разделе «Поддержка». Более подробную информацию об условиях пользования и подключения пакетов вы найдете на странице .

Хотим заметить, что большинство возникающих вопросов вы можете решить самостоятельно, воспользовавшись нашей . Специалисты актуализировали информацию в ней и добавили массу статей, касающихся работы VDS-серверов.

А для тех, чей вопрос не может ждать, в ближайшие дни мы запустим платную телефонную линию, позвонив по которой, вы сможете поговорить с профессиональным системным администратором и в кратчайшие сроки онлайн решить проблему.

Несомненно, для новых аккаунтов на первый месяц базовый пакет поддержки мы будем подключать бесплатно, чтобы владельцы успели освоиться, настроить сервер и перенести свои данные. Также по всем организационным и финансовым вопросам вы по-прежнему можете связаться с нашим .

[Bazis]

Возникает вопрос - придётся ли платить, если проблема с корневой машиной? Или придётся долго и упорно доказывать свою невиновность?

[Vlad_Vasilev]

С начало нормализуйте работу VDS серверов, что бы не выключались. А потом уже делайте платную поддержку, надеюсь что после данного нововведения, тех. поддержка станет действительно лучше.

[alekc555]

Весьма печально
сделайте хоть разовый вопрос (спросил и заплатил) , а не абонентку
и за ваши косяки например тоже не хочется платить

[janvarev]

Добрый день.
Действительно, очень бы хотелось видеть оплату по разовому запросу - например, у меня что-то ломается или возникают проблемы раз в полгода или год, и оплачивать абонентскую плату за поддержку представляется не очень целесообразным.

[bow-guild]

То поддержка платная, то выключенные серверы жрут деньги как включенные(
не печальте нас.

[comenti]

спасибо за предупреждение не буду вас более беспокоить тикетами в поддержку, начинаю подыскивать другой впс себе, думаю такого решения придержаться многие ваши клиенты и вы добьетесь того что хотели, потеряв большею половину клиентов запросов в поддержку станет меньше))))

[hjugo]

вот почему такие формулировки?
может я не правильный пользователь, но единственное, что меня напрягает и о чем я пишу в саппорт, это падение хостов, на которых бегут виртуалки.
либо когда на хосте такое IO, что моя виртуалка не ворочается.
свои проблемы я и без саппорта решаю.

так вот, если обращения по поводу лежащих, глючащих хостов будет платные, то пардон, живите со своей платной поддержкой без меня.

и так, работает не трогаю, хотя давно можно было переместиться в DO

[egor2014]

Всё это последняя капля дёгтя в давно забродившей бочке помёта, давно собирался уходить, значит настало время

[sever79]

как я рад что свалил 3 месяца назад! теперь в ус не дую... а если что - грамотный и оперативный саппорт всегда поможет, в отличии от firstvds.

[jeltoesolnce]

Ладно. Жить как-то надо. Так же присоединяюсь к предложению о создании разовых платных тикетов.

[kiav]

[x09]

Ну слава богу! Это же прекрасно! Я уже лет 6 с вами, и в последний год вяло смотрел куда уползать. Но все стимула не было, а сейчас он появился!

p.s. заметьте я даже зарегился на форуме, чтобы оставить свой первый и последний пост)))

[garry]

[garry]