Пропали базы, поддержка говорит не ее проблемы

вопросы по устройству ВДС, ресурсам, предустановленному софту и т.д.

Модераторы: Art.i, garry

Пропали базы, поддержка говорит не ее проблемы

Сообщение aposnov » Вс апр 13, 2014 11:28 pm

Здравствуйте, подскажите как можно решить проблему

с 12 на 13 апреля перестали работать сайты, выдавали ошибку как будто бд перестало работать, перезагрузил mysqld пару раз, включился, оказалось что все таблицы INNODB пропали (phpmyadmin и сайты их не видят) а MYISAM нормально видно, но физически все файлы есть.

Места на диске использовано 47 из 116 гб, то есть дело не в свободном месте.

Написал в поддержку они сказали что видимо кончились файловые дискрипторы, и предложили восстановить мне базы если есть резервные копии. Копий у меня нет.

И вот я сижу у разбитого корыта.

Поддержка мне помочь не может. Про файловые дискрипторы я узнал сегодня впервые в жизни. Если бы хоть предупреждали при покупке vps что мол есть такая штука чистить ее надо. И да кстати вот что написал специалист

=
Apr 12 17:34:54 hosting mysqld: 140412 17:34:54 [Warning] Disk is full writing
/var/log/syslog.1:Apr 12 22:43:36 hosting /etc/init.d/mysql[22227]: ERROR: The partition with is too full!
/var/log/syslog.1:Apr 12 22:44:31 hosting /etc/init.d/mysql[22303]: ERROR: The partition with /var/lib/mysql is too full!
=
проблема возникла по причине заполненности дискового пространства. в истории команд я вижу команду очистки почтового пула. У меня есть предположение, что закончилось не дисковое пространство, а файловые дескрипторы по причине большого количества файлов в директории почтового пула /var/spool/exim4/input/
никакой другой информации в лог-файлах найти не удалось



До этого я просил починить мне почту на сервере, видимо хорошо починили.

Подскажите кто бывал в подобно ситуации что делать? Можно ли как то восстановить базы? Если нет, то имеет ли смысл подавать в суд на ЗАО "Первый" ?
aposnov
 
Сообщений: 2
Зарегистрирован: Вс апр 13, 2014 11:19 pm

Re: Пропали базы, поддержка говорит не ее проблемы

Сообщение pepper » Пн апр 14, 2014 4:40 am

Виртуальные сервера продаются без администрирования, даже с пакетом поддержки мы не наблюдаем за работой отдельных виртуальных серверов, а только после обращения пользователя помогаем решить проблему.
>> До этого я просил починить мне почту на сервере, видимо хорошо починили.
Принимая во внимание также это:
>> >> по причине большого количества файлов в директории почтового пула /var/spool/exim4/input/
Делаем вывод, что проблема c заканчивающимся местом уже присутствовала на момент очистки почты сотрудниками поддержки FirstVDS и винить поддержку в том, что вы не следите за состоянием вашего виртуального сервера (и не делаете резервные копии важных данных) не стоит.
pepper
Support team
 
Сообщений: 551
Зарегистрирован: Пн окт 07, 2013 4:06 am

Re: Пропали базы, поддержка говорит не ее проблемы

Сообщение aposnov » Пн апр 14, 2014 9:57 am

Что поддержка не виновата, по словам поддержки я уже читал в личных сообщениях, зачем дублировать свой ответ?

Я хочу узнать мнение обычных пользователей, надеюсь форум не очень мертвый, и кто-нибудь выскажет свое мнение, иначе буду искать другой форум или вконтакте
aposnov
 
Сообщений: 2
Зарегистрирован: Вс апр 13, 2014 11:19 pm

Re: Пропали базы, поддержка говорит не ее проблемы

Сообщение swg » Пн апр 14, 2014 10:41 am

`Выражаю общеизвестное мнение` писал(а):Есть админы, которые не делают бэкапы, и кто уже делает бэкапы…
А потом ещё и те, кто проверяет, сделанные бэкапы.

Далее, останавливаем mysql, проверяем место и файловые дескрипторы на сервере, копируем на всякий случай файлы, которые отвечают за таблицы innoDB и
a) смотрим, что в phpMyAdmin (но раз не видят, значит делать там уже нечего)
б) google "mysql repair innodb"
http://habrahabr.ru/post/84283/
в) обращаемся в поддержку
swg
флудит форум
 
Сообщений: 2386
Зарегистрирован: Сб окт 07, 2006 9:09 am
Откуда: NNov

Re: Пропали базы, поддержка говорит не ее проблемы

Сообщение sibnw » Вс апр 27, 2014 4:48 pm

Что вы скажете на это?

От: Timofeev Vitaliy V. - 2014-04-27 13:21:57
#2002 Невозможно подключиться к серверу MySQL
_______________________
General Error
SQL ERROR [ mysql4 ]
Can't connect to local MySQL server through socket '/tmp/mysql.sock' (61) [2002]
An sql error occurred while fetching this page. Please contact an administrator if this problem persists.

_____________________________

Ошибка установки соединения с базой данных

_______________________________
27/04/2014 22:15

нет доступа к PHP MyAdmin
не работают сайты:
http://sibnw/ru
http://siberianews.ru
http://сибирь1.рф
От: Юлия Петренко - 2014-04-27 13:25:07
Здравствуйте,

Мы рады вам помочь с устранением проблем, но согласно регламенту технической поддержки (http://firstwiki.ru/index.php/Регламент_работы_службы_технической_поддержки), проблемы с сервисами внутри контейнера решаются только в рамках платной услуги "Базовый пакет поддержки". Если вам нужна помощь наших специалистов, нужно заказать/продлить услугу поддержки в BILLmanager - Поддержка (http://www.firstvds.ru/technology/support).

С уважением,
Юлия Петренко,
Менеджер по работе с клиентами
Плохой ответ
Хороший ответ
Отличный ответ
От: Timofeev Vitaliy V. - 2014-04-27 13:36:50
Сударыня, данная проблема возникла ни как не по моей вине. Данная услуга входит в перечень услуг оказываемых вашим сервисом. Сервер оплачен, как и другие сопутствующие ему сервисы.
Недоступен мискул сервер, предоставленный вами. Почему я должен платить за то, что должно быть доступно?
От: Юлия Петренко - 2014-04-27 13:39:19
Когда сервер пингуется и доступен по SSH, то это проблема внутри контейнера и находится вне зоны ответственности провайдера.

С уважением,
Юлия Петренко,
Менеджер по работе с клиентами
Плохой ответ
Хороший ответ
Отличный ответ
От: Timofeev Vitaliy V. - 2014-04-27 13:41:27
Сервер пингуется?

https://149.ХХ.ХХ.ХХ/myadmin
#2002 Невозможно подключиться к серверу MySQL


Внезапная пропажа.
Ребята, такое ощущение, что вам денег не хватает за хост и сервера?
сколько клиентов от вас уже убежало, после введения оплаты техподдержки? Мля, Иркутск, я в шоке с вас.
Всё, надо переезжать.....
Форум жителей Сибири http://сибирь1.рф
sibnw
 
Сообщений: 17
Зарегистрирован: Вс мар 25, 2012 2:42 pm
Откуда: Сибирь

Re: Пропали базы, поддержка говорит не ее проблемы

Сообщение ls » Вс апр 27, 2014 5:22 pm

Вы полностью администрируете ваш VDS сервер, если вы не являетесь системным администратором (чтобы запустить на нем mysql сервер не нужны уж особые знания) - то тогда на платной основе вам поможет поддержка
Попробуйте зайти в меню Сервисы в ISPmanager и запустить оттуда
* FirstVDS в twitter в facebook и в вконтакте *
ls
Support team
 
Сообщений: 6405
Зарегистрирован: Чт мар 01, 2007 10:36 am
Откуда: FirstVDS

Re: Пропали базы, поддержка говорит не ее проблемы

Сообщение sibnw » Вс апр 27, 2014 5:31 pm

Главное
FTP аккаунты
Доменные имена
World Wide Web
WWW домены
Редиректы
Страницы ошибок
MIME типы
Журнал
Ограничение доступа
Настройки PHP
Расширения PHP
E-Mail
Почтовые ящики
Почтовые группы
Почтовые редиректы
Почтовые автоответчики
Почтовые домены
Инструменты
Менеджер файлов
Базы данных
Планировщик (cron)
Web-скрипты (APS)
Обслуживание
Резервные копии
Настройка резервного копирования
Импорт пользователя
Сохранить данные
Статистика
Используемые ресурсы
Использование диска
Трафик
Журнал ошибок
Настройки
Ротация логов
Избранное меню
Настройки панели
Доп. приложения
WebMail
PhpMyAdmin
PhpPgAdmin
Справка
Вызов справки
Обучающее видео
ISPsystem © 1997-2014


Покажите мне меню
Попробуйте зайти в меню Сервисы в ISPmanager и запустить оттуда
Форум жителей Сибири http://сибирь1.рф
sibnw
 
Сообщений: 17
Зарегистрирован: Вс мар 25, 2012 2:42 pm
Откуда: Сибирь

Re: Пропали базы, поддержка говорит не ее проблемы

Сообщение pepper » Вс апр 27, 2014 5:42 pm

В корректно работающем ISPmanager4 этот пункт есть в разделе "Инструменты".

Подключитесь к серверу по SSH.
Включите максимально подробное журналирование:
Код: выделить все
echo "LogLevel 9" >> /usr/local/ispmgr/etc/ispmgr.conf

Завершите процесс панели:
Код: выделить все
killall -9 ispmgr

Включите вывод журнала в консоли:
Код: выделить все
tail -f /usr/local/ispmgr/var/ispmgr.log

И зайдите снова в панель через браузер.
В журнале смотрите на ошибки ,выдаваемые панелью при запуске (error/warning).
Возможно это поможет выяснить куда делся пункт меню "Сервисы".
Последний раз редактировалось pepper Вс апр 27, 2014 5:48 pm, всего редактировалось 1 раз.
pepper
Support team
 
Сообщений: 551
Зарегистрирован: Пн окт 07, 2013 4:06 am

Re: Пропали базы, поддержка говорит не ее проблемы

Сообщение sibnw » Вс апр 27, 2014 5:48 pm

pepper писал(а):В корректно работающем ISPmanager4 этот пункт есть в разделе "Инструменты".


Вот что то ни как я не обнаружил в разделе Инструменты, меню Сервисы.
Это тоже моя вина?
Форум жителей Сибири http://сибирь1.рф
sibnw
 
Сообщений: 17
Зарегистрирован: Вс мар 25, 2012 2:42 pm
Откуда: Сибирь

Re: Пропали базы, поддержка говорит не ее проблемы

Сообщение sibnw » Вс апр 27, 2014 6:03 pm

pepper писал(а):В корректно работающем ISPmanager4 этот пункт есть в разделе "Инструменты".

Подключитесь к серверу по SSH.
Включите максимально подробное журналирование:
Код: выделить все
echo "LogLevel 9" >> /usr/local/ispmgr/etc/ispmgr.conf

Завершите процесс панели:
Код: выделить все
killall -9 ispmgr

Включите вывод журнала в консоли:
Код: выделить все
tail -f /usr/local/ispmgr/var/ispmgr.log

И зайдите снова в панель через браузер.
В журнале смотрите на ошибки ,выдаваемые панелью при запуске (error/warning).
Возможно это поможет выяснить куда делся пункт меню "Сервисы".



Господа, я уже забыл когда до сегодняшнего дня заходил в менеджер, так же с phpadmin. Так что я даже не пойму, какого и зачем я должен понимать куда делось меню Сервисы.
Вы уж совсем обнулите меню менеджера, чтобы я потом сидел и разбирался куда это делись все пункты с вашей подсказкой, как и что делать.
Что самое интересное, что до введения платной службы поддержки - проблем не было совсем( во всяком случае у меня) с сайтами и прочим. Так что мысли, вызываемые данными траблами, ни как не в ваше восхваление, в голову лезут
Форум жителей Сибири http://сибирь1.рф
sibnw
 
Сообщений: 17
Зарегистрирован: Вс мар 25, 2012 2:42 pm
Откуда: Сибирь

Re: Пропали базы, поддержка говорит не ее проблемы

Сообщение pepper » Вс апр 27, 2014 6:08 pm

Уверяю вас, мы на виртуальные сервера клиентов не заходим и ничего не меняем внутри без просьб об этом пользователей.
pepper
Support team
 
Сообщений: 551
Зарегистрирован: Пн окт 07, 2013 4:06 am

Re: Пропали базы, поддержка говорит не ее проблемы

Сообщение sibnw » Вс апр 27, 2014 6:17 pm

pepper писал(а):Уверяю вас, мы на виртуальные сервера клиентов не заходим и ничего не меняем внутри без просьб об этом пользователей.

Да верю я вам, верю. Домовые шалят, безобразники. Или как там получается. Хостинговые, серверные. Вообщем полтергейст, гад, электронный.
Форум жителей Сибири http://сибирь1.рф
sibnw
 
Сообщений: 17
Зарегистрирован: Вс мар 25, 2012 2:42 pm
Откуда: Сибирь


Вернуться в Вопросы о работе сервера

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3