Этот вопрос не платный. Вы можете написать в сапорт и предоставить детальный отчет при помощи MTR, с соблюдением двух условий:
- должно быть отправлено не менее 1000 пакетов.
- мультитрейс должен быть сделан в обоих направлениях, то есть - на проблемный сервер и с него в обратно.
Способы установки mtr:
SuSE: через Yast
Debian/Ubuntu: apt-get install mtr-tiny
Gentoo: emerge -av mtr
FreeBSD: pkg_add -r mtr-nox11
winmtr (Windows):
http://winmtr.sourceforge.net/ Хорошо подойдет для диагностики следующий синтаксис, по окончанию будет выведен отчет: mtr -s 1500 -r -c 1000 -i 0.1
www.ya.ru - тест обычно занимает около 3-4 минут.
Пример:
# mtr -s 1500 -r -c 1000 -i 0.1
www.ya.ru HOST: flow3.ispsystem.net Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1.|-- gw.webdc.ru 0.0% 1000 9.5 1.2 0.3 76.4 6.3
2.|-- xe200-40.webdc.ru 0.0% 1000 0.2 0.7 0.2 33.4 3.5
3.|-- msk-ix-m10.yandex.net 0.0% 1000 1.9 5.3 1.3 104.8 14.1
4.|-- l3-s3600-marionetka.yande 0.0% 1000 2.2 3.8 1.7 216.3 15.1
5.|-- ??? 100.0 1000 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
6.|--
www.yandex.ru 0.0% 1000 1.9 1.9 1.7 2.8 0.3
Напишите всё это в тикет вам помогут бесплатно, без поддержки.