Насколько часто лежит firstvds

Если у вас есть проблемы, вам сюда

Модератор: Art.i

Re: Насколько часто лежит firstvds

Сообщение mikhey » Пт дек 20, 2013 11:50 am

Просто больше информации пишите и все будет понятно, а то сейчас у вас так -> инцидент - заказали IP KVM - сервер доступен.
И что я из этого должен понять, ни причин, ни что делали, ничего не указано.
mikhey
 
Сообщений: 36
Зарегистрирован: Пн сен 09, 2013 6:08 am

Re: Насколько часто лежит firstvds

Сообщение lamnya » Сб дек 21, 2013 1:11 am

ну сами действия зачем? мы просто показываем, что сервер не просто так лежит, а им действительно занимаются и чинят. Зачем все технические нюансы?
lamnya
 
Сообщений: 185
Зарегистрирован: Сб ноя 05, 2011 5:18 am

Re: Насколько часто лежит firstvds

Сообщение Mikanoshi » Сб дек 21, 2013 2:25 am

если починка займёт недолго, то лучше потратить время на неё, а не на расписывание подробностей в инцидентах)
Mikanoshi
 
Сообщений: 205
Зарегистрирован: Сб май 02, 2009 2:03 pm

Re: Насколько часто лежит firstvds

Сообщение Dulfer » Ср дек 25, 2013 12:18 am

Практически за 4 года. Там, где дни - это уже мои косяки, то вовремя не оплатил, то сервер завис.

Изображение
Dulfer
 
Сообщений: 52
Зарегистрирован: Пт янв 02, 2009 9:52 pm

Re: Насколько часто лежит firstvds

Сообщение aavvmm » Вс дек 29, 2013 12:50 am

На самом деле в списке инцидентов вранье - время фактического простоя 2-3 часа на отдельные инцидеты, пока тех.поддержкой осуществлются работы, а не 5-10 минут как написано.
За последние 2 дня длительность работы витруальки между сбоями составляет примерно 2-3 часа, затем опять ложится хост.
Только сегодня было 3 длительных падения (более 2 часов каждый!), при чем особенность такая - IP не пингуется снаружи, но по VNC в VM-manger на виртуальку можно зайти root'ом, и с нее тоже нет связности наружу (ничего наружу не пингуется).
Днем мне написали, что перенесли мою виртуалку на новый сервер, но сообщения в инцидентах продолжают идти от того же имени хоста (имя хоста с переносом и не меняется или меня ввели в заблуждение по переносу?)

После последнего подъема примерно в 17.00 ping до сервера был с 40% потерь. В 00:20 хост опять лег (и опять можно зайти через VNC! - все точно также как и в предыдущие разы) и лежит до сих пор (уже больше часа). Техподдержка "работает" в очередной раз пытаясь поднять виртуалку.

Ниже копипаст из списка инцидентов за последние 2 недели (34 сообщения!). И все инциденты "Завершено".
Извините, если бы было завершено, то не падало бы с теми же самыми симптомами. Разве нет?

1536 Зафиксирован простой сервера msk-vff-master-188.ispsystem.net 2013-12-29 01:22:37 2013-12-29 01:29:23 Завершено
1535 Зафиксирован простой сервера msk-vff-master-188.ispsystem.net 2013-12-29 01:14:22 2013-12-29 01:17:28 Завершено
1534 Зафиксирован простой сервера msk-vff-master-188.ispsystem.net 2013-12-29 00:38:48 2013-12-29 00:42:28 Завершено
1531 Зафиксирован простой сервера msk-vff-master-188.ispsystem.net 2013-12-28 15:29:07 2013-12-28 16:22:15 Завершено
1526 Зафиксирован простой сервера msk-vff-master-188.ispsystem.net 2013-12-27 13:54:49 2013-12-27 13:56:37 Завершено
1525 Зафиксирован простой сервера msk-vff-master-188.ispsystem.net 2013-12-27 12:46:50 2013-12-27 12:48:33 Завершено
1524 Зафиксирован простой сервера msk-vff-master-188.ispsystem.net 2013-12-27 09:37:03 2013-12-27 09:40:27 Завершено
1523 Зафиксирован простой сервера msk-vff-master-188.ispsystem.net 2013-12-27 08:43:02 2013-12-27 08:46:28 Завершено
1522 Зафиксирован простой сервера msk-vff-master-188.ispsystem.net 2013-12-27 08:33:17 2013-12-27 08:36:35 Завершено
1521 Зафиксирован простой сервера msk-vff-master-188.ispsystem.net 2013-12-27 08:06:50 2013-12-27 08:08:49 Завершено
1519 Зафиксирован простой сервера msk-vff-master-188.ispsystem.net 2013-12-27 06:50:50 2013-12-27 07:12:32 Завершено
1518 Зафиксирован простой сервера msk-vff-master-188.ispsystem.net 2013-12-27 06:42:51 2013-12-27 06:46:28 Завершено
1517 Зафиксирован простой сервера msk-vff-master-188.ispsystem.net 2013-12-27 06:15:20 2013-12-27 06:18:26 Завершено
1515 Зафиксирован простой сервера msk-vff-master-188.ispsystem.net 2013-12-27 05:07:22 2013-12-27 05:17:06 Завершено
1514 Зафиксирован простой сервера msk-vff-master-188.ispsystem.net 2013-12-27 02:09:07 2013-12-27 02:13:05 Завершено
1513 Зафиксирован простой сервера msk-vff-master-188.ispsystem.net 2013-12-26 22:25:00 2013-12-26 22:28:29 Завершено
1512 Зафиксирован простой сервера msk-vff-master-188.ispsystem.net 2013-12-26 22:07:05 2013-12-26 22:10:33 Завершено
1511 Зафиксирован простой сервера msk-vff-master-188.ispsystem.net 2013-12-26 21:07:04 2013-12-26 21:10:30 Завершено
1510 Зафиксирован простой сервера msk-vff-master-188.ispsystem.net 2013-12-26 14:13:07 2013-12-26 14:19:34 Завершено
1505 Зафиксирован простой сервера msk-vff-master-188.ispsystem.net 2013-12-25 13:36:46 2013-12-25 13:38:43 Завершено
1503 Зафиксирован простой сервера msk-vff-master-188.ispsystem.net 2013-12-25 11:07:13 2013-12-25 11:08:43 Завершено
1502 Зафиксирован простой сервера msk-vff-master-188.ispsystem.net 2013-12-25 10:55:13 2013-12-25 10:58:25 Завершено
1497 Зафиксирован простой сервера msk-vff-master-188.ispsystem.net 2013-12-25 04:29:42 2013-12-25 04:34:15 Завершено
1496 Зафиксирован простой сервера msk-vff-master-188.ispsystem.net 2013-12-25 04:25:55 2013-12-25 04:26:46 Завершено
1495 Зафиксирован простой сервера msk-vff-master-188.ispsystem.net 2013-12-25 03:57:08 2013-12-25 04:20:30 Завершено
1494 Зафиксирован простой сервера msk-vff-master-188.ispsystem.net 2013-12-25 03:43:11 2013-12-25 03:46:47 Завершено
1491 Зафиксирован простой сервера msk-vff-master-188.ispsystem.net 2013-12-24 22:57:08 2013-12-24 23:07:06 Завершено
1486 Зафиксирован простой сервера msk-vff-master-188.ispsystem.net 2013-12-23 16:48:47 2013-12-23 16:52:15 Завершено
1462 Зафиксирован простой сервера msk-vff-master-188.ispsystem.net 2013-12-19 13:46:29 2013-12-19 13:48:14 Завершено
1435 Зафиксирован простой сервера msk-vff-master-188.ispsystem.net 2013-12-18 15:46:02 2013-12-18 15:50:33 Завершено
1432 Зафиксирован простой сервера msk-vff-master-188.ispsystem.net 2013-12-18 14:02:29 2013-12-18 14:06:28 Завершено
1427 Зафиксирован простой сервера msk-vff-master-188.ispsystem.net 2013-12-18 00:32:27 2013-12-18 00:36:26 Завершено
1410 Зафиксирован простой сервера msk-vff-master-188.ispsystem.net 2013-12-15 16:24:25 2013-12-15 16:26:26 Завершено
aavvmm
 
Сообщений: 4
Зарегистрирован: Вс дек 29, 2013 12:21 am

Re: Насколько часто лежит firstvds

Сообщение ls » Вс дек 29, 2013 7:33 am

Днем мне написали, что перенесли мою виртуалку на новый сервер, но сообщения в инцидентах продолжают идти от того же имени хоста (имя хоста с переносом и не меняется или меня ввели в заблуждение по переносу?)

При этом виртуальный сервер также недоступен после переноса?

Дело в том, что механизм, который добавляет инциндент на уровне пользователя, не показывает ноду (на которой проблема) в отличие от полного сообщения об ошибке которое мы видим с нашей стороны (при падениях в биллинге у нас появляется тикет), да и чаще всего проблема вызвана не падением виртуальных серверов, а подвисанием панели VMmanager. В ближайшее разработчики исправят данный механизм (так как он не отвечает требованиям ПО которое сейчас используется) и проблема будет писаться более конкретно и не отмечаться в ложных случаях

Мы используем VMmanager Cloud (http://ispsystem.com/ru/software/vmmanager) и там одна общая панель на мастере на все ноды на которых запущены виртуальные сервера, на самих же нодах "мини версия" панели которая только умеет связываться с мастеров и если не работает сам мастер (не получает ответа по какой-то причине от ноды или не работает просто сама панель), то это отобразится как инциндент
* FirstVDS в twitter в facebook и в вконтакте *
ls
Support team
 
Сообщений: 6390
Зарегистрирован: Чт мар 01, 2007 10:36 am
Откуда: FirstVDS

Re: Насколько часто лежит firstvds

Сообщение aavvmm » Вс дек 29, 2013 8:33 am

ls писал(а):При этом виртуальный сервер также недоступен после переноса?

Проблемы остались точно такими же как и были - 1:1.
По прошествии дня с той истории, т.е. вчера вечером, по телефону вроде договорились с менеджером о том что запустят таки перенос на другую ноду!!! Часа в 02:00 я получил ответ на очередной свой тикет "об очередном отключении сервера", что перенос начался, далее примерно в 04:00 (пока сервер все еще был не доступен и я поинтересовался - "делается ли что-то?") мне ответили, что "ожидайте, перенос процессе"... в 08:00 сервер так и не работает, я уже в который раз повонил на платный номер и мне сообщили что перенесено на текущий момент 50%. Там всего-то 28гигов!, блин, я по ftp между серверами уже все перекачал бы...
В общем либо меня обманывают, либо виртуалку с hdd 100Gb (из которых занято лишь 28Gb) переносят между соседними нодами более 6 часов и "пока всего 50% перенеслось"...
aavvmm
 
Сообщений: 4
Зарегистрирован: Вс дек 29, 2013 12:21 am

Re: Насколько часто лежит firstvds

Сообщение ls » Вс дек 29, 2013 8:52 am

hdd 100 гигабайт - это и есть 100 гигабайт данных (там хранится все в одном образе диска, это виртуализация KVM), очевидно из-за проблем с нодой на которой она находится сейчас перенос не завершается, я посмотрю состояние в каком статусе что переносится в данный момент
* FirstVDS в twitter в facebook и в вконтакте *
ls
Support team
 
Сообщений: 6390
Зарегистрирован: Чт мар 01, 2007 10:36 am
Откуда: FirstVDS

Re: Насколько часто лежит firstvds

Сообщение aavvmm » Вс дек 29, 2013 5:05 pm

Справедливости ради пишу, что перенос сервера на новую ноду произведен. И вот уже примерно 4 часа стало все хорошо.
Правда, к сожалению, факт остается фактом - потребовалось 3 дня фактического дауна сайта и штук 50 отработок инцидентов техподдержкой, чтобы техподдержка перенесла сервер с проблемной ноды.
aavvmm
 
Сообщений: 4
Зарегистрирован: Вс дек 29, 2013 12:21 am

Re: Насколько часто лежит firstvds

Сообщение Романо » Пн дек 30, 2013 10:28 pm

Здравствуйте! Что происходит с сервером?

1528 Зафиксирован простой сервера msk-bsd8-29.ispsystem.net 2013-12-27 21:05:03 2013-12-27 22:39:04 Completed
1553 Зафиксирован простой сервера msk-bsd8-29.ispsystem.net 2013-12-29 20:31:03 2013-12-29 21:56:03 Completed
1572 Зафиксирован простой сервера msk-bsd8-29.ispsystem.net 2013-12-30 23:03:03 2013-12-30 23:33:03 In progress


Мне тоже необходимо выпрашивать стабильную работу оборудования?
Романо
 
Сообщений: 13
Зарегистрирован: Пт авг 02, 2013 8:18 pm

Re: Насколько часто лежит firstvds

Сообщение ls » Вт дек 31, 2013 9:07 am

Напишите в поддержку - перенесем VDS на другую ноду
* FirstVDS в twitter в facebook и в вконтакте *
ls
Support team
 
Сообщений: 6390
Зарегистрирован: Чт мар 01, 2007 10:36 am
Откуда: FirstVDS

Re: Насколько часто лежит firstvds

Сообщение Aziz » Ср янв 22, 2014 2:46 pm

Вопрос не как часто, а насколько больно и фатально.
1. Например, в конце прошлого года были тормоза с дисковой подсистемой в течение пары недель, сайт был практически в дауне. Юлия Петренко мне отвечала, что они не могут заняться этой проблемой, т.к. не куплена поддержка. Как купил - стразу разобрались, что это на их стороне и перенесли на другую ноду.
2. в следствие очередного сбоя без уведомлений откатили виртуалку на некий бэкап недельной давности - потеряны данные за неделю. Почему-то мои бэкапы на независимос носителе тоже пропали. Найти не смогли.
3. На эту картину о бэкапах я взираю уже почти два года, но смысла обращаться в поддержку нет - ответ вроде "проверили, сейчас работает". И не поспоришь :)
Dec 11 01:05:16 Backup ERROR (global block): Failed to upload:Couldn't resolve host name
Dec 15 01:05:00 Backup ERROR (global block): Listing storage failed: Failed to run list: code=6, Couldn't resolve host name
Dec 16 01:05:00 Backup ERROR (global block): Listing storage failed: Failed to run list: code=6, Couldn't resolve host name
Jan 7 01:05:38 Backup ERROR (global block): Failed to upload:Couldn't resolve host name
Jan 16 01:05:01 Backup ERROR (global block): Listing storage failed: Failed to run list: code=6, Couldn't resolve host name
Aziz
 
Сообщений: 8
Зарегистрирован: Чт сен 05, 2013 12:22 pm

Re: Насколько часто лежит firstvds

Сообщение lamnya » Чт янв 23, 2014 7:52 am

По поводу ошибок бэкапа:
Убедитесь что корректно написан hostname сервер на который делает бэкапы.
Попробуйте дописать в /etc/resolv.conf строку:
nameserver 8.8.8.8
lamnya
 
Сообщений: 185
Зарегистрирован: Сб ноя 05, 2011 5:18 am

Re: Насколько часто лежит firstvds

Сообщение aavvmm » Ср фев 05, 2014 10:41 pm

ls писал(а):Напишите в поддержку - перенесем VDS на другую ноду

Ничего личного, но, пожалуйста, ответьте на такой вопрос: почему об этом в суппорт должен написать клиент? Там же знают, что нода проблемная и не обеспечивает должного качества предоставления услуг телематических служб - ваш суппорт видит системность и характер возникновения инцидентов. Так почему самим не инициировать перенос на другую ноду? А мусор вернуть поставщику, подарить в ясли для обучения будущих сисадминов, или просто выкинуть...
aavvmm
 
Сообщений: 4
Зарегистрирован: Вс дек 29, 2013 12:21 am

Re: Насколько часто лежит firstvds

Сообщение mironof » Пт фев 14, 2014 3:55 pm

У меня нет слов по поводу хостинга.
5 лет являюсь клиентами данной конторы. Уже много раз пожалел об этом выборе!
Вчера опять лежал хостинг примерно в 18-00 по Москве.
Пытался прозвониться по платной (!!!!!!!) линии - не получилось. Потратил деньги, а живого сотрудника так и не услышал. Рабочий день же закончился!
Устал писать бесконечные тикеты, устал от платных нововведений. Устал в тикетах оставлять свой номер телефона для звонка поддержки.
А вчерашнее падение так и не попало в отчет по проблемам!
Интересно, генеральный директор в курсе такой работы хостинга?!!!!!!!!!!!!!
Или это по его мнению нормально?
mironof
 
Сообщений: 5
Зарегистрирован: Пт фев 14, 2014 3:48 pm

Пред.След.

Вернуться в Проблемы?

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1