Больше конкретики в уведомлениях

[leonidas]

У меня пожелание, на будущее писать больше конкретики в письмах, за последние пару месяцев было если не ошибаюсь два таких письма, первое получил, когда VM не вышла в продакшен, и я забил, но и тогда вроде было без указания, что будет лежать.

Технические работы
Здравствуйте,

Уведомляем вас, что на родительском сервере, где расположен ваш виртуальный сервер, требуется замена оборудования. В данный момент выполняется синхронизация данных, это может вызывать задержки при обращении к дисковой подсистеме. 8 февраля будет выполнятся замена, она потребуется выключения vds на 1-2 часа. Приносим свои извинения за возможные неудобства. Надеемся на ваше понимание.

С Уважением, FirstVDS Team

Можно уточнить, о каком конкретно VPS идёт речь и интервал в которой планируется даунтайм?

Спасибо.

Здравствуйте!

Вам пришло оповещение по ошибки, на родительских серверах ваших VDS проводится работы не будут.

--
С уважением, Максим
менеджер отдела Заботы о клиентах

[ls]

Здравствуйте, услуга не указана при этом в тикете на который отвечаете в биллинге? При рассылке так как выбираться должна конкретная услуга по которой и будут производиться работы

[swg]

+1, получено точно такое же сообщение, не указан конкретный VDS.
В разделе "Поддержка" "Уведомления" сообщение есть, VDS так же не указан.

[leonidas]

это я уже самостоятельно обратился в поддержку, с вопросом о том, что не будет работать, в уведомлениях как и у swg есть уведомление, без указания vds-a,
я в принципе не против, что чего то не будет работать и понимаю, и даже рад что сообщаете за неделю, а не по факту, но я хотел бы знать, что конкретно не будет работать и когда,
1) один вопрос если мы/вы положим виртуалку в 4 утра, другой если через 12 часов
2) или положим тестовый сервер, ну и в принципе не страшно, или тот на котором в час 10К живых кастомеров приходит и нужно поднять/клонировать второй рядом похожий на время работ

в ЛК выглядит это так https://www.dropbox.com/s/wa1nmycb0zlk9 ... 8.png?dl=0
общение поддержкой так https://www.dropbox.com/s/mkz9zzbbabx6r ... 0.png?dl=0

Я топик завел это не к тому, что ошибочно пришло сообщение, а к тому, что в будущем хотел бы видеть примерно, такое уведомление:

Здравствуйте,

Уведомляем вас, что ... бла-бла-бла ...

Данная проблема затронет нижеследующие ваши виртуальные сервера:
VDS-START your-domain.com 78.1.2.3
VDS-UNLIM your-domain.com 82.10.20.30

[leonidas]

ещё я предположу, что вы делаете выборку и делаете массовую рассылку,
но тогда можно указать, признак по которому я могу понять, что моя VM будет поаффекчена, ну там сделать traceroute и если видите у себя уран\марс\меркурий -- то это ваш случай
или показывать в ЛК DC\родительский хост и сообщать где сие будет.

но чего то в будущем хотелось бы видеть, что бы не трогать лишний раз вашу поддержку (и вам экономия денег, и клиентам спокойствие)